Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một số câu hỏi của khách hàng về khoa học thông qua thiet ke logo thuong hieu những tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ mẹo giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lí vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là cực kỳ lớn.
Tính trung bình, cứ 2 tới 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho những nhân viên khoa học quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với số đông hướng dẫn dịch vụ cho quý khách. khách hàng có thể bố trí một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đó, mạng lưới một vài cửa hàng bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ rẻ cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ cửa hàng bán lẻ của Apple cho hiểu cô vô cùng vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ logic cho khách hàng".
Trong số những đại gia khoa học, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter hơi muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nức tiếng trong giới khoa học về thời gian trả lời nhanh cho khách hàng.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter cực kỳ yêu thích với dịch vụ quý khách theo thời gian thực.
Tài khoản của logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được tăng trưởng bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và tập đoàn cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Lý do vì sao bộ nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét